Quem utiliza o transporte público em Guarulhos agora pode contar com uma nova funcionalidade no Guarumobi: o recadastro de benefícios diretamente pelo celular. A novidade, que está sendo implementada este ano, faz parte da atualização do aplicativo usado no sistema Guarupass, que também ganhou melhorias de navegação, desempenho e estabilidade para facilitar o acesso dos passageiros aos serviços digitais do transporte coletivo.
Implementado na cidade pela Empresa 1, centro de inovação em mobilidade urbana, em parceria com o SI.GO, o Guarumobi centraliza em um único ambiente digital serviços como cadastro, consulta e gestão do cartão de transporte, compra de créditos e pagamento de tarifa por Pix. Os usuários que têm direito a benefícios tarifários também podem fazer a atualização cadastral pelo aplicativo, sem precisar se deslocar até postos físicos de atendimento. O envio de documentos e o acompanhamento da solicitação também podem ser feitos digitalmente.
Segundo Junia Vasconcellos, Gerente do Produto na Empresa 1, a funcionalidade foi desenvolvida para tornar o processo mais simples e seguro, com um fluxo orientado para que o passageiro consiga atualizar seus dados e acompanhar cada etapa da solicitação. Durante a implementação do piloto, realizado em abril, 90% dos recadastros efetuados no período foram concluídos por meio do novo aplicativo Guarumobi, o que demonstra alta adesão à solução e redução significativa da necessidade de atendimento presencial nos postos físicos.
“Quando o passageiro consegue resolver pelo celular uma demanda que antes exigia deslocamento, fila e espera, o transporte público se aproxima mais da rotina real das pessoas. O objetivo é oferecer mais autonomia e praticidade aos usuários e, ao mesmo tempo, economia aos operadores, uma vez que a digitalização contribui para otimizar a operação e reduzir a necessidade de atendimentos presenciais nos postos”, afirma.
Além do recadastro de benefícios, a nova versão do Guarumobi passou por uma reorganização dos caminhos internos do aplicativo, deixando a navegação mais intuitiva. O desempenho também foi aprimorado, com respostas mais rápidas e maior estabilidade no uso da plataforma, o que tem sido positivamente recebido pelos usuários, segundo o diretor executivo da Guarupass, Marcio Pacheco.
“O aplicativo possui uma navegação intuitiva e simples, o que facilita o acesso às funcionalidades e contribui para a autonomia dos usuários no dia a dia. Um ponto que tem sido percebido de forma muito positiva é a praticidade das recargas online, que acontecem de maneira rápida e eficiente. Além disso, o app também contribui para otimizar processos e reduzir demandas operacionais relacionadas a atendimento e suporte, o que faz com que a experiência seja mais fluida tanto para os usuários quanto para a equipe operacional”, afirma.
Junia ressalta que a evolução do aplicativo acompanha uma mudança já consolidada no comportamento dos passageiros. “O celular se tornou um canal essencial de relacionamento entre o usuário e os serviços urbanos. No transporte público, isso significa facilitar o acesso à informação, à recarga e aos benefícios, sempre com foco em uma experiência mais simples e confiável”. Segundo ela, a plataforma foi desenvolvida para suportar a evolução contínua dos serviços digitais, permitindo a implantação futura de novas funcionalidades, como o cartão virtual, além de recursos voltados à informação do passageiro, como previsibilidade, roteirização e acompanhamento da operação em tempo real.
O Guarumobi está disponível para todas as linhas de ônibus operadas pelo sistema Guarupass em Guarulhos.
Sobre a Empresa 1 – Pioneira do sistema de bilhetagem digital para transporte público no Brasil, a Empresa 1 é um centro de inovação em mobilidade urbana que, desde 1997, vem desenvolvendo tecnologias que agilizam os processos do serviço de transporte público, facilitam a circulação de pessoas pelas cidades e evitam fraudes no setor. A companhia é parte do Grupo Volaris e do coletivo Modaxo – que oferece soluções confiáveis que atendem às necessidades dos clientes na vida real, nas comunidades em que são estabelecidos e nas quais servem. Trabalhando em prol da inovação no transporte de pessoas, a Empresa 1 atende mais de 150 cidades, gerencia 90 datacenters, mantém 18 milhões de cartões inteligentes em uso, realiza 20 milhões de certificações de crédito diariamente e gera 218 milhões de imagens biométricas por mês. A Empresa 1 também está entre as 100 Empresas Mais Influentes em Mobilidade do ranking do Mobilidade Estadão em parceria com o Connected Smart Cities. Saiba mais no site da Empresa 1.
